關(guān)于工作計(jì)劃范文集錦6篇
時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？下面是小編整理的工作計(jì)劃6篇，歡迎閱讀與收藏。
工作計(jì)劃 篇1
XXX家具城管理工作計(jì)劃書(shū)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)計(jì)劃書(shū)），主要是對(duì)20xx年整體工作做統(tǒng)籌安排，計(jì)劃書(shū)的制定旨在為20xx年沖刺1000
萬(wàn)銷(xiāo)售，完成基本目標(biāo)800萬(wàn)，為此，我們的根本方針是分品牌宣傳與推廣；基本戰(zhàn)術(shù)是小區(qū)團(tuán)購(gòu)為重點(diǎn)，小規(guī)模、多批次、深挖掘、20xx年度經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃書(shū) 品牌輪流的方式；同時(shí)需要不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)化流程弱點(diǎn)，銷(xiāo)售更加快速化，需要對(duì)導(dǎo)購(gòu)員不斷強(qiáng)化，提高其專(zhuān)業(yè)知識(shí)，豐富其銷(xiāo) 售技巧，最大提高銷(xiāo)售率！
目前的形勢(shì)與我們的任務(wù)
目前的形勢(shì)是什么呢？
�。ㄒ唬┤珖�(guó)家具液態(tài)面臨著洗牌，是行業(yè)的陣痛期，故銷(xiāo)量下滑，利潤(rùn)縮減，20xx年的家具市場(chǎng)環(huán)境還會(huì)有進(jìn)一步惡化的可能；
�。ǘ┰诟鞯氐氖袌�(chǎng)萎縮情況下，各品牌正在竭力力保原有市場(chǎng)，在這種情況下，各廠(chǎng)家的資源下放到終端的可能性會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)；
（三）因?yàn)槭袌?chǎng)萎縮，各家具商家一定會(huì)使出渾身數(shù)解，最大可能的劃分蛋糕，而搶奪蛋糕最直接的手段無(wú)非兩種：一是多頻率、高幅度的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；二是強(qiáng)勢(shì)的品牌宣傳；
�。ㄋ模┰诟魃碳业膿寠Z市場(chǎng)蛋糕的手段作用下，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理將發(fā)生更急劇的變化，集中活動(dòng)購(gòu)買(mǎi)代替平時(shí)購(gòu)買(mǎi)的現(xiàn)象會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)；
�。ㄎ澹┰诓煌袠I(yè)，各個(gè)區(qū)間，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，做為固定的宣傳資源顯得尤為奪目，各商家一定會(huì)竭力搶奪，所以宣傳成本將會(huì)被非正常增高；
�。┛傊赫w銷(xiāo)量縮減，集中購(gòu)買(mǎi)性明顯增強(qiáng)，利潤(rùn)競(jìng)相搶低，宣傳點(diǎn)的搶奪與成本的增加等現(xiàn)象會(huì)是整個(gè)20xx年家具市場(chǎng)的基本特點(diǎn)；
我們的任務(wù)是什么呢？
�。ㄒ唬╀N(xiāo)量的整體縮減是一定的，在這種情況下，XXX組織銷(xiāo)售與利潤(rùn)突圍非常關(guān)鍵，最大限度的調(diào)動(dòng)有利因素，在不影響整體的民用家具經(jīng)營(yíng)的情況下，發(fā)起向辦公家具市場(chǎng)的搶奪；
�。ǘ┘行缘馁�(gòu)買(mǎi)一直是困擾家具城的問(wèn)題，行業(yè)中間有句話(huà)：“不做活動(dòng)等于等死，做活動(dòng)等于找死”，而長(zhǎng)期的活動(dòng)設(shè)計(jì)，會(huì)將顧客拖疲，從而不敢平時(shí)購(gòu)買(mǎi)，故要改變以往的活動(dòng)思路，針對(duì)XXX品牌多這一特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，要讓消費(fèi)者先認(rèn)識(shí)品牌，了解品牌個(gè)性，認(rèn)可品牌產(chǎn)品，然后再認(rèn)識(shí)家具城，按照現(xiàn)代液態(tài)的經(jīng)營(yíng)思路，進(jìn)行單品牌推廣，以來(lái)分解全友的品牌影響力，如此，我們就可以搞品牌輪番攻堅(jiān)戰(zhàn)略；同時(shí)應(yīng)該用以組織小范圍的團(tuán)購(gòu)等方式，進(jìn)行隱性的活動(dòng)，這樣不容易擴(kuò)散高頻率活動(dòng)的負(fù)面影響；
�。ㄈ└�(jìng)爭(zhēng)的首要，首先是對(duì)資源的搶奪，特別是戰(zhàn)略資源的搶奪，宣傳點(diǎn)的搶奪是開(kāi)春之后的重中之重，此項(xiàng)工作應(yīng)該從年前就要開(kāi)始跟目標(biāo)小區(qū)的物業(yè)進(jìn)行洽談，年后既定實(shí)行；
（四）利潤(rùn)下降，是不可以抗拒的，也是可以抗拒的；利潤(rùn)下降的原因是因?yàn)楦魃碳业幕顒?dòng)與競(jìng)相降價(jià)造成的，整體上不可抗拒，但策略上可行；第一，要盡可能的避免正面價(jià)格戰(zhàn)，而把做活動(dòng)的方式更加隱性化（只有專(zhuān)場(chǎng)團(tuán)購(gòu)才能實(shí)現(xiàn)），第二，由低價(jià)的宣傳促銷(xiāo)向推廣品牌個(gè)性促銷(xiāo)轉(zhuǎn)變（只有單品牌促銷(xiāo)和兩個(gè)到三個(gè)品牌的組合促銷(xiāo)才能實(shí)現(xiàn)），第三，要重點(diǎn)地做好小區(qū)廣告宣傳與人員推廣的以及活動(dòng)節(jié)點(diǎn)的有效結(jié)合，總之：要將單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向品牌競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變；
�。ㄎ澹┮龊靡陨瞎ぷ�，第一，需要對(duì)現(xiàn)有組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整以及工作流程的簡(jiǎn)化；第二，要設(shè)立制度并堅(jiān)定執(zhí)行到位；第三，要做好企業(yè)文化建設(shè)；
�。┕ぷ鞯闹攸c(diǎn)要解決兩個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是增加人流的問(wèn)題；另一個(gè)是抓住人流的問(wèn)題；如何增加人流與宣傳有關(guān)，如何抓住人流跟店長(zhǎng)的工作有關(guān)；這兩項(xiàng)工作共同構(gòu)成了家具城的能量框架，其力量不容忽視；
工作計(jì)劃 篇2
制定工作計(jì)劃的方法很多，但秘書(shū)人員常用的方法主要有以下三種：
1、運(yùn)籌學(xué)方法
運(yùn)籌學(xué)是秘書(shū)人員計(jì)劃工作的有效工具，它廣泛地用于解決有限資源如何合理運(yùn)用以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的問(wèn)題。應(yīng)用運(yùn)籌學(xué)一般包括以下主要步驟：
（1）建立問(wèn)題的數(shù)學(xué)模型。首先根據(jù)研究目的對(duì)問(wèn)題的范圍進(jìn)行界定，確定描述問(wèn)題的主要變量和問(wèn)題和約束條件，然后根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)確定采用哪一類(lèi)運(yùn)籌學(xué)方法，并按此方法將問(wèn)題描述為一定的數(shù)學(xué)模型。為了使問(wèn)題簡(jiǎn)經(jīng)和突出主要的影響因素，需要作各種必要的假定。
（2）規(guī)定一個(gè)目標(biāo)函數(shù)，作為對(duì)各種可能的行動(dòng)方案進(jìn)行比較的尺度。
（3）確定模型中各參量的具體數(shù)值。
�。�4）求解模型，找出使目標(biāo)函數(shù)達(dá)的最大值（或最小值）的最優(yōu)解。通常，即使是求一很簡(jiǎn)單的管理問(wèn)題模型的最優(yōu)解，也要編制計(jì)算機(jī)程序上機(jī)運(yùn)算。
2、滾動(dòng)式計(jì)劃方法
滾動(dòng)式計(jì)劃方法是一種編制具有靈活性的、能夠適應(yīng)環(huán)境變化的長(zhǎng)期計(jì)劃方法。秘書(shū)人員在編制這種計(jì)劃的方法是：在已編制出的計(jì)劃的基礎(chǔ)上，每經(jīng)過(guò)一段固定的時(shí)期（例如一年或一個(gè)季度等，這段固定的時(shí)期被稱(chēng)為滾動(dòng)期），便根據(jù)變化了的環(huán)境條件和計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況，從確保實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)出發(fā)對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。每次調(diào)整時(shí)，保持原計(jì)劃期限不變，而將計(jì)劃期限順序向前推進(jìn)一個(gè)滾動(dòng)期。
采用滾動(dòng)式計(jì)劃方法，可以根據(jù)環(huán)境條件和實(shí)際完成情況，定期地對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修訂，使組織始終有一個(gè)較為切合實(shí)際的長(zhǎng)期計(jì)劃作指導(dǎo)，并使長(zhǎng)期計(jì)劃能夠始終與短期計(jì)劃緊密地銜接在一起。
3、計(jì)劃－規(guī)劃－預(yù)算方法
計(jì)劃－規(guī)劃－預(yù)算方法是完全從目標(biāo)出發(fā)編制預(yù)算的。計(jì)劃開(kāi)始時(shí)，首先由最高主管部門(mén)提出組織的總目標(biāo)和戰(zhàn)略，并確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的項(xiàng)目。其次分別按每一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施階段所需的資源數(shù)量進(jìn)行測(cè)算和規(guī)劃，并排出項(xiàng)目的優(yōu)先次序；再次，在編制預(yù)算時(shí)，從目標(biāo)出發(fā)按優(yōu)先次序和項(xiàng)目的實(shí)際需要他配資源，當(dāng)資源有限時(shí)，應(yīng)保證排在前面的項(xiàng)目的需要；最后，根據(jù)各部門(mén)在實(shí)施項(xiàng)目中的職責(zé)和承擔(dān)的工作量將預(yù)算落實(shí)到部門(mén)。
工作計(jì)劃 篇3
一、 背景
為做好迎接20xx屆新生的各項(xiàng)工作，使新生盡快融入電信學(xué)院這個(gè)大家庭，在思想、學(xué)習(xí)、工作、生活中給予指導(dǎo)，配合班主任共同幫助新生走入大學(xué)生活。經(jīng)電信學(xué)院學(xué)生會(huì)研究，決定擔(dān)負(fù)起共同建設(shè)我院發(fā)展的責(zé)任，自愿申請(qǐng)參加我院的班主任助理申請(qǐng)活動(dòng)。在我院12、13級(jí)中選拔政治素質(zhì)好、組織管理能力強(qiáng)的優(yōu)秀學(xué)生擔(dān)任20xx級(jí)新生“班主任助理”，以協(xié)助學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師和班主任工作，確保學(xué)校的各項(xiàng)政策措施能及時(shí)貫徹到廣大學(xué)生當(dāng)中去，更好地開(kāi)展學(xué)生工作。
二、 指導(dǎo)安排
總顧問(wèn)： 俞松坤書(shū)記，于華副書(shū)記
指導(dǎo)老師： 徐更青，胡麗瑩，張洪彩，陳穎芳，皮曉嫚
湯雙鳳，丁方，黃朝漲
總助教：學(xué)生會(huì)主席陳培哲
三、 機(jī)構(gòu)設(shè)置
新生辦公室：負(fù)責(zé)開(kāi)展新生的入學(xué)、軍訓(xùn)、始業(yè)教育、適應(yīng)、親情教育等各項(xiàng)工作（有助教工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）
主任：東校區(qū)輔導(dǎo)員 副主任：陳老師、皮老師、湯老師、張老師，黃老師
成員：學(xué)生會(huì)主席、團(tuán)委副書(shū)記、社聯(lián)主席
總助教：學(xué)生會(huì)主席陳培哲
總助教助理：暫定兩名
四、 人員需求
�。ㄒ唬┟堪嗳蹋悍謩e為學(xué)生助教，黨員助教，外院助教，共42名助教。 學(xué)生助教： 作為大一新生的班主任助理，是新生和班主任之間的橋梁。 主要負(fù)責(zé)新生在軍訓(xùn)期間的日常起居及活動(dòng)安排，課程開(kāi) 始以后的晚自習(xí)監(jiān)督和平時(shí)課業(yè)的正確指導(dǎo)。
黨員助教： 主要負(fù)責(zé)對(duì)新生提供中國(guó)共產(chǎn)黨的思想教育，引導(dǎo)他們正
確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、情感觀(guān)。安排入黨的前期工作準(zhǔn)備， 提供相關(guān)的咨詢(xún)。
外院助教：由于東西校區(qū)地域的關(guān)系，外院助教主要負(fù)責(zé)新生在東校 區(qū)的緊急工作，在分擔(dān)了西校區(qū)助教繁忙工作的同時(shí)，更 加強(qiáng)了學(xué)院之間的交流，擴(kuò)大了我院的影響力。
�。ǘ┤藛T來(lái)源比例：
團(tuán)學(xué)社干部及干事：40%
黨員學(xué)生：30%
優(yōu)秀學(xué)生及班級(jí)干部：30%
五、 篩選過(guò)程
�。ㄒ唬� 發(fā)放助教申請(qǐng)表，面向12級(jí)和13級(jí)同學(xué)招收。
�。ǘ� 對(duì)報(bào)名的同學(xué)進(jìn)行筆試篩選。
�。�20xx年5月25日星期日晚，具體時(shí)間地點(diǎn)另行通知）
�。ㄈ� 對(duì)于筆試通過(guò)的同學(xué)進(jìn)行面試。
（20xx年5月29日星期四晚，具體時(shí)間地點(diǎn)另行通知）
�。ㄋ模� 綜合筆試與面試的成績(jī)，決定最終助教的名單。
其中，篩選要求：
1、體貌端正，無(wú)不良嗜好，無(wú)反動(dòng)反組織思想和行為。
2、品學(xué)兼優(yōu)，有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
3、性格開(kāi)朗，積極向上，思想端正。
4、樂(lè)于助人，有責(zé)任心。
5、對(duì)學(xué)生手冊(cè)和學(xué)院的規(guī)章制度有全面的了解。
6、通過(guò)助教的筆試和面試，并順利完成培訓(xùn)工作。
六、 統(tǒng)一培訓(xùn)
�。ㄒ唬� 外院助教與電信助教進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)
�。ǘ� 培訓(xùn)內(nèi)容：
�。�1） 思想道德教育；
�。�2） 學(xué)生手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容、學(xué)院規(guī)章制度；
�。�3） 各項(xiàng)工作或者活動(dòng)流程；
�。�4） 專(zhuān)業(yè)科技競(jìng)賽的情況；
（5） 其他相關(guān)工作。
七、 助教分配
每班分配1個(gè)學(xué)生助教，1個(gè)黨員助教，1個(gè)外院助教。 根據(jù)不同的專(zhuān)業(yè)，每個(gè)班級(jí)的學(xué)生助教必須是同一個(gè)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。 具體的名單等助教選拔以后進(jìn)行合理的分配。
附錄1：寧波工程學(xué)院電信學(xué)院20xx——20xx學(xué)年助教申請(qǐng)表
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工作計(jì)劃 篇4
孩子們都擁有健康的身心是每個(gè)家長(zhǎng)和學(xué)校的愿望,使每個(gè)孩子都理解健康的涵意,都有健康的自我保護(hù)意識(shí)，現(xiàn)制定關(guān)于學(xué)校衛(wèi)生工作計(jì)劃。
工作目標(biāo)
一、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，凈化美化校園
1、教育學(xué)生：“實(shí)小是我家，人人有責(zé)任愛(ài)護(hù)它”加強(qiáng)學(xué)生保護(hù)環(huán)境意識(shí)。
2、堅(jiān)持作到每月其一次徹底大清掃，一日三小掃，不留死角。
3、重點(diǎn)加強(qiáng)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生清掃的管理
4、制定每周衛(wèi)生工作重點(diǎn)，開(kāi)學(xué)第一周重點(diǎn)是：室外走廊 、分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生
二、做好區(qū)體檢工作組織和安排，保證體檢質(zhì)量
1、認(rèn)真作好體檢統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，及時(shí)向家長(zhǎng)下發(fā)體檢通知書(shū)。
2、作好體檢準(zhǔn)備工作，保證質(zhì)量。
3、認(rèn)真作好數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，并及時(shí)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果上報(bào)。
三、加強(qiáng)學(xué)生常見(jiàn)病及傳染病的.防控工作
1、發(fā)現(xiàn)傳染病及時(shí)采取相應(yīng)措施，控制傳染病的蔓延。
2、通過(guò)衛(wèi)生講座等，提高學(xué)生衛(wèi)生知識(shí)知曉率，懂得自我保護(hù)，遠(yuǎn)離傳染病。
3、作好學(xué)生的晨檢工作。各班級(jí)要及時(shí)上報(bào)病缺學(xué)生情況，及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系。
4、定期進(jìn)行消毒，尤其在傳染病多發(fā)季節(jié)。
工作計(jì)劃 篇5
20xx年新的一年，對(duì)剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來(lái)說(shuō)，是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶(hù)服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶(hù)的認(rèn)可，優(yōu)勢(shì)于其他廠(chǎng)商，提升公司在客戶(hù)心中的服務(wù)形象，特制定20xx年工作計(jì)劃，如下：
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶(hù)溝通時(shí)使用文明用語(yǔ)；誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶(hù)，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題；對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意，
�。ǘ┺D(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶(hù)提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶(hù)溝通、客戶(hù)投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶(hù)提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）
（三）增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶(hù)質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶(hù)因我司質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶(hù)的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶(hù)。
�。ㄋ模┟看谓邮盏降目蛻�(hù)投訴按客戶(hù)質(zhì)量投訴處理規(guī)定，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(mén)（責(zé)任部門(mén)），同時(shí)并填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶(hù)投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門(mén)。
以上，是我對(duì)20xx年客服工作的計(jì)劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，樹(shù)立公司在客戶(hù)心目中光輝形象。
工作計(jì)劃 篇6
一、繼續(xù)完善各項(xiàng)管理制度，細(xì)化崗位職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)。
為保證能夠科學(xué)地安排好人、事、物、時(shí)，少走彎路，提高工作效率和準(zhǔn)確性，用最少的人、最短的時(shí)間、最低的費(fèi)用、最佳的方法，辦成最好的事。物業(yè)公司將在原有管理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合蘭苑花園物業(yè)管理工作的實(shí)際情況進(jìn)行修改、完善，充實(shí)、細(xì)化各崗位職責(zé)的考核標(biāo)準(zhǔn)，用量化指標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行考核，規(guī)范制度管理，避免獎(jiǎng)懲的隨意性。
同時(shí)，通過(guò)細(xì)化各崗位職責(zé)，逐步達(dá)到“事事有人做，事事有人管，事事有結(jié)果”的要求。
二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，建立長(zhǎng)效的培訓(xùn)、檢查、考核機(jī)制，提高服務(wù)水平。
繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高員工自身修養(yǎng)和管理素質(zhì)。近年來(lái)，國(guó)家加強(qiáng)了法律法規(guī)建設(shè)，各種法規(guī)不斷出臺(tái)，同時(shí)業(yè)主維權(quán)意識(shí)也在不斷提高，所以我們佳和物業(yè)服務(wù)公司的員工必須加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)和管理素質(zhì)、管理水平，適應(yīng)新形勢(shì)，更好地為廣大業(yè)主、住戶(hù)服務(wù)。
管理工作歸根到底是由人來(lái)做的，要使物業(yè)服務(wù)工作持續(xù)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，除必要的崗前培訓(xùn)外，員工的在崗培訓(xùn)是必須的，只有加強(qiáng)了員工的在崗培訓(xùn)，才能使員工掌握日常問(wèn)題的處理能力，加強(qiáng)員工的應(yīng)變能力，才能使員工不斷接受新知識(shí)，跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。
此外，物業(yè)公司將建立對(duì)員工的檢查、考核機(jī)制，對(duì)員工的工作情況、培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，通過(guò)獎(jiǎng)勤罰懶，給工作積極肯干、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工升級(jí)、升職的機(jī)會(huì)，對(duì)表現(xiàn)平庸、不求上進(jìn)者給予淘汰，逐步提高物業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化水平。
三、落實(shí)回訪(fǎng)制度，從多角度加強(qiáng)對(duì)員工的工作考核。
物業(yè)服務(wù)工作的好壞，應(yīng)由社會(huì)及小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人來(lái)評(píng)價(jià)，業(yè)主、住戶(hù)反映的問(wèn)題是否得到及時(shí)、有效的處理，處理結(jié)果業(yè)主、住戶(hù)是否滿(mǎn)意，業(yè)主、住戶(hù)對(duì)物業(yè)管理人員的工作是否滿(mǎn)意等等相關(guān)問(wèn)題，計(jì)劃通過(guò)對(duì)業(yè)主的回訪(fǎng)和增設(shè)“物業(yè)管理服務(wù)意見(jiàn)箱”進(jìn)行確認(rèn)，一方面了解公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，利于我們改善自身的工作，另一方面，作為對(duì)各級(jí)員工考核的依據(jù)之一。
四、抓人才儲(chǔ)備，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力建設(shè)，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)公司將加強(qiáng)對(duì)人才的開(kāi)發(fā)、引進(jìn)、儲(chǔ)備工作，使公司物業(yè)管理工作持續(xù)、有效地運(yùn)行在一個(gè)較高的水平上。對(duì)內(nèi)部表現(xiàn)良好、有一定文化基礎(chǔ)、肯學(xué)肯干肯動(dòng)腦筋的員工進(jìn)行提拔，提供一個(gè)發(fā)展展示自身的平臺(tái)；同時(shí)，對(duì)外招聘一批有能力、懂管理的人員充實(shí)到員工隊(duì)伍中，使物業(yè)服務(wù)水平得到一定程度的提升。
物業(yè)公司人員流動(dòng)性大是各物業(yè)公司普遍存在的問(wèn)題，人員過(guò)于穩(wěn)定易造成管理意識(shí)、思想的僵化，不利于公司的發(fā)展，流動(dòng)性過(guò)大又會(huì)造成人員素質(zhì)不高，管理素質(zhì)低下，物業(yè)服務(wù)水平不穩(wěn)定、難以提高。
物業(yè)公司將通過(guò)各種方法加強(qiáng)企業(yè)凝聚力的建設(shè)，通過(guò)內(nèi)部的xx比賽、羽毛球比賽、讀書(shū)活動(dòng)等加強(qiáng)員工的歸屬感、企業(yè)榮譽(yù)感，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，保持員工隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，使物業(yè)公司的服務(wù)水平保持在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的水平上。
五、完善設(shè)施設(shè)備的管理制度，并制定相應(yīng)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。
制定設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，根據(jù)工作計(jì)劃對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)；對(duì)日常巡視發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及業(yè)主反映的設(shè)備、設(shè)施故障及損壞問(wèn)題，及時(shí)安排人員維修處理，要求做到小修8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，及時(shí)率達(dá)95%以上，合格率達(dá)100%；需急修的一般質(zhì)量問(wèn)題4小時(shí)內(nèi)修復(fù)，重大質(zhì)量問(wèn)題不超過(guò)72小時(shí)，及時(shí)率達(dá)98%以上，合格率達(dá)100%，保證小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。加強(qiáng)電梯運(yùn)行的監(jiān)控和管理，選派相關(guān)人員專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)電梯的維護(hù)。
六、加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的管理，樹(shù)立公共秩序維護(hù)的新形象。
公共秩序維護(hù)工作是公司上下齊抓共管的一件大事，全體員工要時(shí)刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常工作中。在本年度除了要定期進(jìn)行消防演習(xí)外，我們還將加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防員、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員等相關(guān)人的崗位責(zé)任、工作流程的培訓(xùn)。還將在公司內(nèi)部開(kāi)展“增強(qiáng)消防意識(shí)、牢記安全第一”的學(xué)習(xí)活動(dòng)。屆時(shí)將邀請(qǐng)消防部門(mén)的相關(guān)工作人員來(lái)為全體員工講課，增強(qiáng)員工的消防意識(shí)、安全意識(shí)，學(xué)會(huì)遇險(xiǎn)不驚、自如應(yīng)對(duì)。
�。�1）加大對(duì)占道停車(chē)、堵塞消防通道等現(xiàn)象的管理力度，對(duì)有如上違反有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶(hù)，予以反復(fù)說(shuō)服和勸阻。
（2）堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的工作方針，強(qiáng)化員工消防意識(shí)，做到警鐘常鳴。認(rèn)真落實(shí)好消防責(zé)任制，積極開(kāi)展防火宣傳，普及消防常識(shí)，提高防火警惕性。一旦發(fā)生火災(zāi)知道如何報(bào)警和使用滅火器材進(jìn)行撲救。力爭(zhēng)年內(nèi)和消防部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展一次全員培訓(xùn)和實(shí)際演習(xí)。加強(qiáng)對(duì)消防保安人員的選用，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)技能，樹(shù)立良好的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍新形象。每逢節(jié)假日前夕，都要進(jìn)行有針對(duì)性的消防安全大檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患和安全隱患。
（3）用制度規(guī)范行為，不斷提高護(hù)衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并嚴(yán)格考核，整頓工作作風(fēng)，嚴(yán)明紀(jì)律，提高隊(duì)伍凝聚力、向心力和感召力，樹(shù)立御景物業(yè)公司護(hù)衛(wèi)的新形象。
（4）加強(qiáng)對(duì)護(hù)衛(wèi)人員的培訓(xùn)和教育，要求護(hù)衛(wèi)巡邏人員按規(guī)定簽到；護(hù)衛(wèi)門(mén)崗加強(qiáng)對(duì)來(lái)人來(lái)訪(fǎng)的登記、加強(qiáng)對(duì)物品進(jìn)出小區(qū)的管理；巡邏護(hù)衛(wèi)人員再做好本職工作的同時(shí)，要積極主動(dòng)為小區(qū)業(yè)主提供必要的幫助，例如主動(dòng)為進(jìn)出小區(qū)的老年業(yè)主提拿物品；車(chē)場(chǎng)崗護(hù)衛(wèi)人員加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛停放的管理，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛先進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與車(chē)主聯(lián)系，避免責(zé)任事故的發(fā)生。
（5）設(shè)立流動(dòng)紅旗，按月進(jìn)行評(píng)選，對(duì)收費(fèi)率高、無(wú)業(yè)主投訴、未發(fā)生安全事故、各項(xiàng)工作好的班組發(fā)給流動(dòng)紅旗，并與年終獎(jiǎng)掛鉤，以此來(lái)提高護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的工作熱情和工作積極性。
七、加強(qiáng)對(duì)清潔人員的培訓(xùn)和管理、實(shí)行片區(qū)責(zé)任制。
加強(qiáng)對(duì)保潔人員的培訓(xùn)和管理，劃分責(zé)任區(qū)，實(shí)行分片管理責(zé)任制，管理人員加強(qiáng)對(duì)保潔工作及亂堆亂放的檢查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，保證小區(qū)環(huán)境面貌的整潔、衛(wèi)生。
八、加強(qiáng)裝修管理、嚴(yán)格控制亂搭亂建。
嚴(yán)格裝修申請(qǐng)的審批程序，加強(qiáng)裝修管理的宣傳和檢查，要求護(hù)衛(wèi)門(mén)崗對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修材料進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，對(duì)不允許安裝的外挑式防護(hù)欄、陽(yáng)臺(tái)封閉材料，向業(yè)主和裝修公司進(jìn)行宣傳和解釋?zhuān)苊膺`規(guī)裝修材料進(jìn)入小區(qū)，從源頭上堵住違規(guī)情況的發(fā)生；管理人員每日對(duì)電梯樓的裝修戶(hù)進(jìn)行檢查，對(duì)業(yè)主衛(wèi)生間、廚房的裝修提出合理化建議，對(duì)拆墻打洞的違規(guī)裝修進(jìn)行勸說(shuō)和制止，特別是對(duì)樓頂?shù)膩y搭亂建等違章行為要作重點(diǎn)控制，保證小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)安全和正常使用。
九、加強(qiáng)物管法規(guī)宣傳力度及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取力度，提高物業(yè)管理費(fèi)收取率。
物業(yè)管理的管理對(duì)象是物，服務(wù)對(duì)象是人。只有加強(qiáng)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳力度，物業(yè)服務(wù)工作才能得到廣大業(yè)主和物業(yè)使用人的支持和配合，物管費(fèi)收取工作才能取到事半功倍的效果。在20xx年的下半年工作中，物業(yè)公司將通過(guò)各種方式加強(qiáng)國(guó)家法律、法規(guī)特別是物業(yè)管理法規(guī)的宣傳工作，讓物業(yè)服務(wù)工作得到廣大業(yè)主的支持和理解。
針對(duì)在前期工作中出現(xiàn)不同程度的業(yè)主、使用人拒交物業(yè)管理費(fèi)情況，物業(yè)公司將在20xx年下半年的工作中注重抓管理、抓自身建設(shè)，在為廣大業(yè)主、物業(yè)使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取工作。在催收以往欠費(fèi)的同時(shí)，避免新欠費(fèi)戶(hù)的產(chǎn)生。
通過(guò)宣傳欄、設(shè)立業(yè)主意見(jiàn)箱，加強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主的溝通與聯(lián)系，形成良性互動(dòng)，讓業(yè)主理解、支持物業(yè)公司的工作，配合物業(yè)公司的工作，及時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。
十、加強(qiáng)內(nèi)部管理，合理配置崗位；提倡節(jié)能降耗，節(jié)約公司開(kāi)支。
根據(jù)電梯樓目前的情況，對(duì)物業(yè)公司人員設(shè)置情況進(jìn)行認(rèn)真核定，在保證各分公司工作正常進(jìn)行的前提下，盡量精簡(jiǎn)人員設(shè)置，節(jié)省開(kāi)支。
加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)小區(qū)路燈、樓道燈的開(kāi)關(guān)燈時(shí)間進(jìn)行控制管理，根據(jù)日照時(shí)間的不同及天氣的變化及時(shí)調(diào)整開(kāi)關(guān)燈時(shí)間，節(jié)約電費(fèi)支出。此外，在日常工作中要做到節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電，做到人走燈熄，杜絕長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈現(xiàn)象。
嚴(yán)格控制辦公用品管理和使用，核定日常使用的辦公用品、保潔用品、護(hù)衛(wèi)用品的消耗量，使各種物品的使用量控制在一個(gè)合理的范圍內(nèi)。發(fā)動(dòng)所有員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)于在節(jié)能降耗方面有空出貢獻(xiàn)的將報(bào)請(qǐng)房開(kāi)公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，廢舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著用，報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi)；辦公區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束；加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的日常巡視檢查，按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，杜絕設(shè)施設(shè)備不正常損壞造成維修費(fèi)用的增高。
十一、加強(qiáng)與各有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)與聯(lián)系，確保各項(xiàng)工作得以順利的開(kāi)展。
繼續(xù)加強(qiáng)與物價(jià)局、城管局、房管局、環(huán)衛(wèi)站、派出所、社區(qū)居委會(huì)單位的聯(lián)系，取得各相關(guān)部門(mén)對(duì)物業(yè)公司工作的支持，對(duì)公司各種證照進(jìn)行年審，使公司各項(xiàng)工作得以順利的開(kāi)展。
針對(duì)電梯樓物業(yè)管理費(fèi)過(guò)低的問(wèn)題，積極與物價(jià)局對(duì)接，力爭(zhēng)在年度內(nèi)完成物業(yè)管理費(fèi)的調(diào)價(jià)工作。
在搞好物業(yè)管理這個(gè)主業(yè)，加強(qiáng)物管費(fèi)收取力度的基礎(chǔ)上，20xx年下半年物業(yè)公司將根據(jù)自身實(shí)際，根據(jù)電梯樓的實(shí)際情況，開(kāi)展特約服務(wù)，增加服務(wù)項(xiàng)目，在便民利民的同時(shí)增加物業(yè)公司的收入。
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