提升超市服務(wù)質(zhì)量工作計劃
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，現(xiàn)在的`你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編收集整理的提升超市服務(wù)質(zhì)量工作計劃，希望能夠幫助到大家。
超市服務(wù)質(zhì)量直接影響公司的形象。為全面提升我店的服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度和忠誠度，提升永輝在顧客心目中的形象，特制定以下活動計劃：
主題：我為永輝添光彩參加人員：全體員工
活動時間：20xx年12月25日20xx年1月25日服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容：一、顧客服務(wù)的原則二、接待禮儀標準三、儀容儀表標準四、為顧客服務(wù)時站姿標準五、微笑服務(wù)標準六、基本服務(wù)用語標準以上詳見服務(wù)禮儀教材實施步驟：
1、宣傳培訓(xùn)階段。
時間：12月25日12月31日
由人事部提供公司的有關(guān)服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，由部門主管安排落實培訓(xùn)，要求員工知曉率100%。
2、執(zhí)行階段
時間：1月1日1月20日
�。�1）由各部門主管督促落實員工遵守服務(wù)規(guī)范，對執(zhí)行不力的員工進行溝通，情況嚴重者予以警告和處罰。
�。�2）由行管部通過周檢以及平時巡場檢查對各部門落實情況進行監(jiān)督。
（3）聘請神秘顧客對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)測。3、考評階段（見附圖3）
通過打分表對各部門的成績進行評價并張榜公布，分值高低作為管理獎考評要素。4、持續(xù)改進階段
通過不斷的優(yōu)化執(zhí)行標準、培訓(xùn)員工，加大執(zhí)行力度，不斷的將服務(wù)質(zhì)量提升。
確定服務(wù)標準執(zhí)行前準備確定評分標準確定獎懲內(nèi)容員工培訓(xùn)初次考評行管部監(jiān)測考核評分獎懲優(yōu)化執(zhí)行標準附圖3：
部門服務(wù)質(zhì)量打分表
類別內(nèi)容著標準工裝分值1010101010101010101010扣分得分儀容儀表佩帶識別卡發(fā)型（臉部）整潔站姿規(guī)范微笑服務(wù)合計
注：以每個部門為一個單位打分，總分100分，每出現(xiàn)一項每次扣1分接待禮儀主動積極使用文明用語收銀員“三唱”顧客投訴（員工原因）其他不于顧客爭吵侮辱漫罵顧客
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